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Encuentra respuestas rápidas sobre compras, tickets digitales y soporte.
Para compradores
¿Cómo compro una entrada?+
Entra a /eventos, elige el evento, selecciona tu localidad o asiento y sigue el flujo de pago. Al confirmarse la compra, tu entrada queda disponible de inmediato.
¿Dónde veo mis entradas?+
Todas tus entradas quedan en Mis entradas, junto con su código QR. También te llegan por correo al confirmarse la compra.
¿Puedo entrar mostrando el QR desde el correo?+
Sí. El correo de confirmación incluye el QR de cada entrada, visible directamente en el mensaje. También puedes presentarlo desde la plataforma en Mis entradas — cualquiera de los dos sirve.
¿Qué hago si no me llegó el correo?+
Revisa spam/promociones primero. Si sigue sin aparecer, tus entradas ya están disponibles igual en Mis entradas iniciando sesión con el correo que usaste para comprar.
¿Puedo comprar varias entradas?+
Sí, puedes seleccionar varias localidades o asientos en la misma compra — cada entrada se emite con su propio QR único.
¿Qué pasa si mi QR ya fue usado?+
Cada QR se valida en el servidor al momento del ingreso y solo puede usarse una vez. Si ya fue escaneado, el sistema lo marca como usado y no permite un segundo ingreso con el mismo código.
¿Cómo contacto soporte?+
Escríbenos desde el contacto de WhatsApp visible en la página de inicio de TixLlama, o contacta directamente al organizador del evento para dudas específicas sobre ese evento.
Para organizadores
¿Cómo puedo vender entradas con TixLlama?+
El acceso de organizadores se activa por invitación o revisión del equipo TixLlama. Escríbenos desde la página de inicio para solicitar acceso.
¿Cómo se activa una cuenta de organizador?+
Una vez aprobada tu solicitud, tu cuenta queda habilitada para crear y gestionar eventos desde /dashboard — localidades, precios, códigos promocionales y el escáner de ingreso.
¿Cómo funcionan los cargos de servicio?+
TixLlama aplica un cargo de servicio de plataforma sobre cada boleta, visible al organizador desde su panel antes de crear el evento. El organizador no define este cargo — lo define TixLlama.
¿Cómo funcionan los scanners y el control de ingreso?+
El personal de portería usa un PIN generado desde el panel del organizador para validar entradas con el escáner — cada QR se revisa en servidor en tiempo real, sin depender de conexión offline.
Seguridad
TixLlama nunca te pedirá claves, códigos bancarios, códigos OTP ni datos sensibles por WhatsApp.
Cada entrada se valida en servidor al momento del ingreso, para evitar duplicados y usos indebidos.
Si tienes dudas sobre una comunicación que dice ser de TixLlama, revisa siempre directamente desde tu cuenta antes de responder.